Recepción y proceso de llegada
- Atención telefónica
- Gestión de reservas
- Procedimiento de check-in
- Trato recibido
- Gestión de incidencias
- Proceso de check-out
Auditorías de calidad para verificar la calidad del servicio, la experiencia del huésped y el cumplimiento de los estándares de hoteles, resorts, establecimientos de restauración y establecimientos turísticos.
La excelencia en un establecimiento tanto de restauración como hotelero no depende únicamente de sus instalaciones, sino de la experiencia que vive cada huésped durante su estancia. La atención recibida, la rapidez en la resolución de incidencias, la coordinación entre departamentos o el cumplimiento de los protocolos internos son factores que influyen directamente en la reputación del establecimiento.
Nuestro servicio de Mystery Guest permite evaluar de forma objetiva y completamente discreta la experiencia real del cliente, proporcionando a la dirección del establecimiento una visión precisa del funcionamiento diario.
Un investigador privado habilitado actúa como un huésped más, desarrollando una estancia completamente natural y documentando cada interacción sin alterar el comportamiento habitual del personal ni los procedimientos internos.
El resultado es una evaluación independiente basada en hechos objetivos, diseñada para identificar fortalezas, detectar oportunidades de mejora y ayudar a mantener los estándares de calidad propios de establecimientos que buscan la excelencia.
Detective habilitado por el Ministerio del Interior · TIP 6973. RNSP 11860
Cada auditoría se adapta a las necesidades del establecimiento. Estos son los principales aspectos que analizamos.
Conozca cómo vive realmente un huésped la experiencia en su establecimiento y obtenga una evaluación objetiva que le permita reforzar la calidad del servicio y proteger la reputación de su marca.
Solicitar informaciónUna actuación discreta, estructurada y documentada de principio a fin.
01
Reunión previa para definir los objetivos específicos de la auditoría y los aspectos que el establecimiento desea evaluar.
02
El investigador realiza una estancia completamente integrada como un huésped más.
03
Observación discreta del funcionamiento del establecimiento y documentación cronológica de las situaciones relevantes.
04
Informe profesional y confidencial con observaciones, incidencias detectadas y oportunidades de mejora.
Cada investigación finaliza con la entrega de un informe adaptado estructurado y completamente detallado.
El informe proporciona una visión objetiva de la experiencia real del huésped, permitiendo identificar desviaciones respecto a los estándares establecidos, evaluar la calidad del servicio prestado y disponer de información útil para la mejora continua de los procesos internos.
Toda la información obtenida se trata con la máxima confidencialidad y está destinada exclusivamente a la dirección del establecimiento.
Auditoría discreta, criterio profesional y una foto real de la experiencia que vive su huésped.
Experiencia auditando establecimientos hoteleros y de restauración premium.
Auditoría bajo identidad neutra, sin alterar la operativa habitual del equipo.
Checklist personalizado al protocolo interno de cada establecimiento.
Foco en los detalles que decantan la valoración del huésped exigente.
Informe estructurado con hallazgos, evidencia y recomendaciones aplicables.
Sesión de devolución con dirección para trasladar hallazgos y prioridades.
Contacto
Teléfono: +34 682 15 30 00
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Disponibilidad
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Dirección
C/ Eusebi Estada 95
Palma de Mallorca
07004